ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系
ISO20000簡介
ISO20000是由英國標準BS 15000演變而來的，是全球認可的信息技術(shù)服務(wù)管理標準，符合英國商務(wù)部（OGC）在ITIL（IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）中定義的流程方法。ISO 20000的設(shè)計旨在使任何單位的內(nèi)部或外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施保持一致，以使員工和客戶受益。該標準基于13個關(guān)鍵流程，這些流程涉及服務(wù)報告、IT服務(wù)預算和會計、信息安全、供應(yīng)商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實現(xiàn)IT服務(wù)整體管理的最終目標。
ISO20000標準共分為兩部分:
ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification（信息技術(shù)服務(wù)管理標準規(guī)范）
ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice（信息技術(shù)服務(wù)管理******實踐）
推行ISO20000的效益：
a) 保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;
b) 建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率;
c) 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源;
d) 建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度;
e) 向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報;
f) 控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本;
g) 靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
ISO20000使用的范圍
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的業(yè)務(wù)類別 ；
信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 ；
信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā) ；
信息技術(shù)咨詢 ；
信息系統(tǒng)測試 ；
軟件產(chǎn)品測試；
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；
軟件工程監(jiān)理；
基礎(chǔ)設(shè)施運行維護；
硬件運行維護；
軟件運行維護；
電子商務(wù)支持；
軟件運營；
數(shù)據(jù)處理；
呼叫中心/服務(wù)臺。
申請資料
1、法律證明文件（營業(yè)執(zhí)照或機構(gòu)成立批文）；
2、生產(chǎn)許可證/資質(zhì)證書/強制性認證證書等的復印件（根據(jù)國家及行業(yè)、部門的法律法規(guī)和標準要求）；
3、有效的管理體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件等）；
4、申請認證的產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)活動的簡介認證范圍涉及的多場所、在建項目、臨時服務(wù)點清單（適用時）；
5、認證范圍所涉及的必須遵守的法律、法規(guī)、標準清單和守法記錄（如事故記錄、違反法律法規(guī)或規(guī)章的記錄）；
6、產(chǎn)品實現(xiàn)工藝流程圖或服務(wù)提供過程流程圖 ；
7、近兩年國家或行業(yè)主管部門抽查報告（如有）；
8、信息技術(shù)服務(wù)管理策劃 ；
7、信息技術(shù)服務(wù)目錄 ；
7、信息技術(shù)服務(wù)級別協(xié)議等 。
